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O Atendimento Omnichannel, vai além da integração com vários canais!

Ele cria uma experiência única com seu cliente, em todos os pontos de contato.
Continue lendo para entender ainda mais sobre essa solução.

 

 

Frase

Pois é, o atendimento omnichannel colabora para esse mesmo caminho, tornar o cotidiano da sua empresa com o atendimento tão ágil e eficaz que parece mágica.

Mas não, não é uma magica, é uma forma de colocar tudo que seu cliente precisa em um só lugar, com atendimento 24h por dia 7 dias por semana. E o que o deixa diferente de tudo já visto é a forma como é elaborada esse trabalho. 

O que é o Atendimento Omnichannel? 

O Atendimento omnichannel é a unificação de canais de comunicação para que sua empresa tenha  um melhor relacionamento com o público, garantindo a satisfação do seu cliente. Bom, o chatbot, ele aprende as palavras e como o seu cliente conversa, fazendo com que criem uma intimidade com o robô, deixando-o simpático e que ele compreenda até mesmo gírias ou palavras escritas erradas.

Conheça o PEOPLE

 

Com o  Atendimento Omnichannel, garanta a melhor experiência para seu cliente!

Conheça mais!

 

 

 

Principais benefícios do
atendimento omnichannel

icone - comunicação centralizada

Comunicação Centralizada

Com acesso facilitado aos dados e o foco na experiência do cliente, é mais fácil a empresa oferecer seus produtos ou serviços. Seja rapidez, assertividade, presença digital ou a personalidade, a unificação de informações permite que os colaboradores centralizem sua comunicação. Além disso, contribui para a transparência da empresa na valorização do cliente.  

icone - maior eficiência no atendimento

Maior eficiência no atendimento

Com o atendimento omnichannel, a empresa consegue acompanhar o consumidor por todos os canais oferecidos. Assim, os atendentes economizam tempo ao acessar rapidamente o histórico do cliente.  Ademais, é possível manter um padrão de atendimento e aumentar os níveis de satisfação dos clientes. Isso porque o tempo de espera também é reduzido e o cliente consegue resolver seu problema com grande agilidade.

icone - satisfação do cliente

Satisfação do Cliente

Com o acesso facilitado, o consumidor fica mais satisfeito, pois consegue tirar suas dúvidas, comprar produtos, recebê-los ou solucionar problemas usando uma série de canais. Para a empresa, o negócio ganha um cliente satisfeito e defensor da marca. O resultado, em médio e longo prazo, é o desenvolvimento de um relacionamento que impacta na melhoria da marca e na fidelização, além de auxiliar na conquista de novos clientes.

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Melhoria de Processos

O atendimento omnichannel utiliza uma interface única para os atendimentos, ou seja, um mesmo software recebe todas as solicitações, seja contato por redes sociais, telefone ou outros meios. Isso é importante, porque otimiza o tempo e melhora a performance dos operadores e dos gestores da central. Somente assim será possível prestar um atendimento continuado aos clientes.

icone - redução de custos

Redução de Custos

Manter vários canais de atendimento tem um alto custo em relação à comunicação unificada da estratégia omnichannel.  Quando a empresa adota a nova tática, poderá economizar com telefone e acesso à internet, uma vez que os canais estarão centralizados. Também é possível reduzir custos com a equipe. Isso porque, no atendimento omnichannel, há um aumento da produtividade dos colaboradores, a começar pelo departamento de tecnologia da informação, que vai notar de forma imediata as melhorias no fluxo de trabalho. Outra economia com o atendimento omnichannel é com a segurança dos dados, já que são guardados com senhas específicas, que impedem o vazamento de dados. 

icone - Aumento no potencial de venda

Aumento no potencial de venda

Na estratégia omnichannel, o consumidor é abordado em vários momentos e pontos da jornada de compra. Ele é alertado pelas oportunidades de negociação com maior frequência e encontra mais facilidade para tomar decisões. Os riscos de abandonar o carrinho diminuem quando o cliente consegue sanar suas dúvidas instantaneamente, por telefone ou chatbot, por exemplo. Dessa forma, o atendimento omnichannel aumenta as chances de venda e impulsiona o faturamento do negócio.


Em pleno século XXI, temos que tornar tudo mais ágil, afinal hoje em dia tudo se trata de tempo e qualidade, já parou pra pensar nisso? Quanto menos tempo você demora pra responder o cliente, em menos tempo o conquistará. Para ter esse tempo, é necessário um serviço de qualidade.

Temos então a solução para o problema da falta de tempo: O atendimento Omnichannel! 

 

Balão-Conversa

Canais de comunicação integrados

WPP
WRKPLACE
TEAMS

Com o WhatsApp Business API, sua empresa pode:

Use a Inteligência Artificial para oferecer um atendimento automático e assertivo

Gerencie os atendimentos e tenha relatórios de usos, logs e estatísticas

Atenda a diversos usuários através de operadores simultâneos

Aprimore o pós-vendas

O Workplace permite que você e sua empresa tenham:

Use a Inteligência Artificial na comunicação interna.

Tenha um canal aberto para desenvolvimento de projetos multidisciplinares.

Reconhecimento de usuários com apenas o seu login.

Crie grupos de trabalho

O Microsoft Teams permite que você e sua empresa:

Tenha bots inteligentes para interagir com os usuários do Teams.

Ofereça um serviço de envio de informações relevantes aos seus usuários.

Adicione suportes específicos ao Teams para que a experiência do cliente fique cada vez melhor.

Envie anexos em diversos formatos

Tenha presença em todos os canais!

Definição de Inteligência Artificial

Inteligência artificial pode parecer um assunto complexo e distante da realidade das pessoas. Mas poucos sabem o quanto a inteligência artificial está presente no cotidiano de todos.

Quando falamos de Inteligência artificial estamos falando de uma área de Ciência da Computação que desenvolve máquinas com a capacidade de aprender, perceber, tomar decisões e deliberar de forma lógica.

E a Inteligência Artificial está presente quando alguma compra sua chega com problema na sua casa e você reclama, por algum canal de comunicação online, como um chat no site, um robô irá te responder com rapidez e uma comunicação simples.

Um ChatBot é um robô que dispõe de recursos que o ajudam a compreender e se comunicar nas interações com humanos. Os Chatbots baseados em IA são programados para entender palavras ou comandos. Desse modo, pelo Processamento de Linguagem Natural (PLN) o bot consegue desenvolver uma conversa fácil com um humano.

Pois, eles podem tomar decisões com base nos dados que receberam e fornecer a melhor resposta ao usuário.  Além disso, eles entendem variações de escrita, pequenos erros de digitação e etc.

E, não só isso, eles são programados para aprender com as conversas, ou seja, eles buscam no banco de dados a melhor resposta para seu cliente transformando a experiência dele mais rica.



Sobre Marchine Learning

 

Outro recurso importante para a usabilidades dos Bots, é o machine learning ou aprendizado de máquina, é um ramo da inteligência artificial baseado na ideia de que sistemas podem aprender com dados, identificar padrões e tomar decisões com o mínimo de intervenção humana.

Em vez de serem programadas apenas para ações específicas, os sistemas usam algoritmos complexos para tomar decisões e interpretar dados, executando tarefas automaticamente.

O algoritmo é uma sequência de etapas de processamento estatístico. No machine learning, os algoritmos são ‘treinados’ para encontrar padrões e recursos em grandes quantidades de dados, para tomar decisões e fazer previsões com base em novos dados. Quanto melhor for o algoritmo, mais precisas serão as decisões e previsões à medida que ele processa mais dados.

 

ROBO

Benefícios de atender com IA

BENFICIOS

Usos da IA na sua empresa 

Agora você já sabe o que é a inteligência artificial e algumas das tecnologias que atuam por trás desse conceito. Então, vamos ver como a IA pode ser utilizada dentro do seu negócio, para otimizar processos e melhorar a produtividade do time.

MKT

O setor de Marketing se beneficia muito com as possibilidades que a inteligência artificial oferece. Principalmente quando pensamos em processamento e análise de dados. A IA é uma excelente ferramenta para o time analisar o comportamento dos consumidores e tomar decisões centradas em seus hábitos de consumo.

Esses insights trazidos pelas máquinas dificilmente seriam percebidos sem a capacidade da tecnologia de mapear um volume imenso de informações. Com os resultados obtidos através do Big Data, a equipe de Marketing consegue ter uma visão clara sobre as possibilidades do negócio. Além disso, os dados têm papel fundamental no desenvolvimento de estratégias valiosas para a empresa.  

inteligência artificial aplicada às máquinas de produção conseguem substituir o trabalho manual. Isso traz melhores resultados para a indústria, tanto em qualidade dos produtos como de rapidez nos processos. Além disso, com o refinamento das máquinas, é possível reduzir o consumo de energia das empresas, reduzindo custos. 

PRODUC
ATEND

A área de atendimento ao cliente tem muitas vantagens ao adotar a inteligência artificial. Isso porque a IA permite automatizar tarefas através de sistemas especializados. Além disso, o uso de PLN é bastante eficiente para melhorar o atendimento por máquinas, que conseguem estabelecer uma conversa mais fluida com os clientes. 

Nesse contexto, os chatbots também fazem parte das tecnologias que usam inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. Com os bots, a sua empresa oferece um atendimento em tempo real em um modelo 24/7, melhorando a produtividade do time. Do lado do usuário, ele consegue ter sua demanda atendida imediatamente. 

Já pensou em utilizar um sistema completo para oferecer uma experiência mais fluida para os seus clientes por chatbots? Então, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE e incorpore a inteligência artificial no dia a dia da sua empresa!


IA que o PEOPLE utiliza

Bom, agora que você já entendeu o quanto é benéfico para sua empresa ter um chatbot baseado em IA, você também tem outro benefício o diferencial do PEOPLE é que você pode escolher entre duas Inteligências para executar seu processo. O PEOPLE preza pelo melhor funcionamento da plataforma para isso a Cedro Technologies optou por utilizar as melhores inteligências do mercado IBM/Watson e Luis/Microsoft.

 

IAs

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