O Atendimento Omnichannel, vai além da integração com vários canais!

Ele cria uma experiência única com seu cliente, em todos os pontos de contato.
Continue lendo para entender ainda mais sobre essa solução.

 

 

"Qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível da mágica" – Leis de Clarke

Pois é, o atendimento omnichannel colabora para esse mesmo caminho, tornar o cotidiano da sua empresa com o atendimento tão ágil e eficaz que parece mágica.

Mas não, não é uma magica, é uma forma de colocar tudo que seu cliente precisa em um só lugar, com atendimento 24h por dia 7 dias por semana. E o que o deixa diferente de tudo já visto é a forma como é elaborada esse trabalho. 

O que é o Atendimento Omnichannel? 

O Atendimento omnichannel é a unificação de canais de comunicação para que sua empresa tenha  um melhor relacionamento com o público, garantindo a satisfação do seu cliente. Bom, o chatbot, ele aprende as palavras e como o seu cliente conversa, fazendo com que criem uma intimidade com o robô, deixando-o simpático e que ele compreenda até mesmo gírias ou palavras escritas erradas.

Conheça o PEOPLE

 

Com o  Atendimento Omnichannel, garanta a melhor experiência para seu cliente!

 

 

 

Conheça mais!
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História do produto

 

O PEOPLE foi criado para otimizar processos de atendimento e disponibilizar informações seguras em qualquer lugar e disponível para todos. Além disso, temos em nossa essência que a comunicação eficiente à distância e o atendimento omnichannel são primordiais.

 

Conheça o PEOPLE

Principais benefícios do atendimento omnichannel

Comunicação centralizada


Com acesso facilitado aos dados e o foco na experiência do cliente, é mais fácil a empresa oferecer seus produtos ou serviços. Seja rapidez, assertividade, presença digital ou a personalidade, a unificação de informações permite que os colaboradores centralizem sua comunicação. Além disso, contribui para a transparência da empresa na valorização do cliente.  

Maior eficiência no atendimento


Com o atendimento omnichannel, a empresa consegue acompanhar o consumidor por todos os canais oferecidos. Assim, os atendentes economizam tempo ao acessar rapidamente o histórico do cliente. 

Ademais, é possível manter um padrão de atendimento e aumentar os níveis de satisfação dos clientes. Isso porque o tempo de espera também é reduzido e o cliente consegue resolver seu problema com grande agilidade.

Satisfação do cliente


Com o acesso facilitado, o consumidor fica mais satisfeito, pois consegue tirar suas dúvidas, comprar produtos, recebê-los ou solucionar problemas usando uma série de canais. Para a empresa, o negócio ganha um cliente satisfeito e defensor da marca. O resultado, em médio e longo prazo, é o desenvolvimento de um relacionamento que impacta na melhoria da marca e na fidelização, além de auxiliar na conquista de novos clientes.

Melhoria de processos


O atendimento omnichannel utiliza uma interface única para os atendimentos, ou seja, um mesmo software recebe todas as solicitações, seja contato por redes sociais, telefone ou outros meios. Isso é importante, porque otimiza o tempo e melhora a performance dos operadores e dos gestores da central. Somente assim será possível prestar um atendimento continuado aos clientes.

Redução de custos


Manter vários canais de atendimento tem um alto custo em relação à comunicação unificada da estratégia omnichannel.  Quando a empresa adota a nova tática, poderá economizar com telefone e acesso à internet, uma vez que os canais estarão centralizados.

Também é possível reduzir custos com a equipe. Isso porque, no atendimento omnichannel, há um aumento da produtividade dos colaboradores, a começar pelo departamento de tecnologia da informação, que vai notar de forma imediata as melhorias no fluxo de trabalho.

Outra economia com o atendimento omnichannel é com a segurança dos dados, já que são guardados com senhas específicas, que impedem o vazamento de dados. 

Aumento no potencial de venda

 

Na estratégia omnichannel, o consumidor é abordado em vários momentos e pontos da jornada de compra. Ele é alertado pelas oportunidades de negociação com maior frequência e encontra mais facilidade para tomar decisões.

Os riscos de abandonar o carrinho diminuem quando o cliente consegue sanar suas dúvidas instantaneamente, por telefone ou chatbot, por exemplo. Dessa forma, o atendimento omnichannel aumenta as chances de venda e impulsiona o faturamento do negócio.


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Em pleno século XXI, temos que tornar tudo mais ágil, afinal hoje em dia tudo se trata de tempo e qualidade, já parou pra pensar nisso? Quanto menos tempo você demora pra responder o cliente, em menos tempo o conquistará. Para ter esse tempo, é necessário um serviço de qualidade.

Temos então a solução para o problema da falta de tempo: O atendimento Omnichannel! 

 

Canais de comunicação integrados

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Com o WhatsApp Business API, sua empresa pode:

Use a Inteligência Artificial para oferecer um atendimento automático e assertivo

Gerencie os atendimentos e tenha relatórios de usos, logs e estatísticas

Atenda a diversos usuários através de operadores simultâneos

Aprimore o pós-vendas

O Workplace permite que você e sua empresa tenham:

Use a Inteligência Artificial na comunicação interna.

Tenha um canal aberto para desenvolvimento de projetos multidisciplinares.

Reconhecimento de usuários com apenas o seu login.

Crie grupos de trabalho

O Microsoft Teams permite que você e sua empresa:

Tenha bots inteligentes para interagir com os usuários do Teams.

Ofereça um serviço de envio de informações relevantes aos seus usuários.

Adicione suportes específicos ao Teams para que a experiência do cliente fique cada vez melhor.

Envie anexos em diversos formatos

Tenha presença em todos os canais!

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